1. Чрез приложението
Wallapop е инвестирал в улесняване на достъпа до своите обслужване на клиенти от самото приложение.
- Отворете приложението Wallapop на вашето устройство.
- Влезте в профила си в долния десен ъгъл.
- Изберете опцията „Помощ“ или „Поддръжка“.
- Това ви отвежда до страница с няколко категории възможни проблеми, от които да избирате.
- Изберете този, който най-добре отговаря на вашата ситуация, и следвайте инструкциите.
Ако не намерите решение в тези категории, има опция да се свържете директно с тях. Те ще ви попитат за подробности относно вашия проблем и оттам екипът за обслужване на клиенти ще се свърже с вас.
2. Чрез имейл
Друг често използван начин за свържете се с обслужването на клиенти на Wallapop Това е чрез вашия имейл. Техният имейл адрес за обслужване на клиенти е support@wallapop.com.
- Отворете вашия имейл доставчик
- Съставете съобщението си, като се уверите, че предоставяте възможно най-много подробности за вашия проблем или запитване.
- Изпратете имейла до техния имейл адрес за обслужване на клиенти.
Те се стремят да отговорят на всички имейли в рамките на 24-48 часа, въпреки че това може да варира в зависимост от броя на запитванията, които обработват.
3. Чрез вашия уебсайт
Ако нямате достъп до приложението или предпочитате да използвате по-голям екран, за да опишете подробно проблема си, можете свържете се с обслужването на клиенти на Wallapop чрез официалния си уебсайт.
- Отидете на www.wallapop.com
- Добавете /support/ в края на URL адреса
- Изберете заявката, която най-добре отговаря на вашия проблем
Точно както в приложението, ако не намерите решение на проблема си в предварително зададените категории, има опция за изпращане на директно съобщение до екипа за обслужване на клиенти на Wallapop.
4. Социални мрежи
Тъй като Wallapop е активен в няколко социални медийни канала, можете също да опитате да се свържете с тях обслужване на клиенти чрез тези.
- Twitter (@wallapop)
- Facebook (@wallapop)
- Instagram (@wallapop)
5. Телефонен номер за поддръжка
И накрая, някои потребители съобщиха, че са успели да се свържат с Wallapop чрез своя телефонен номер за обслужване на клиенти: +34 93 176 16 90. Тази опция обаче може да не е налична във всички страни. Не забравяйте да проверите тарифите за международни разговори, ако решите да използвате тази опция и не сте в Испания.
Какъвто и проблем или нужда от помощ да имате в Wallapop, винаги помнете да останете спокойни и учтиви, когато работите с представители на отдела за обслужване на клиенти. Те ще ви помогнат по най-добрия начин.
